Hämeenlinnan seudun joukkoliikenne tarjosi Auton vapaapäivänä tiistaina 22.9. mobiili- ja lähimaksuliput kaikilla vyöhykkeillä yhden euron hintaan. Virhe taustajärjestelmässä aiheutti kuitenkin sen, että päivän ensimmäisten tuntien lähimaksuveloitukset menivät normaalihinnalla noin klo 10.35 saakka. Mobiilisovelluksessa virhettä ei ollut.

Korjaaviin toimenpiteisiin ryhdyttiin heti samana päivänä virheen tultua ilmi. Tarkoitus oli saada kaikki ensimmäisten tuntien aikana syntyneet liikamaksut korjattua ennen kuin varsinaiset veloitukset ehtivät lähteä pankkitileiltä. Työ osoittautui odotettua monimutkaisemmaksi, ja siksi veloitusten korjaus pääsi viivästymään. Veloitukset on tänään 1.10. saatu korjattua luvatun mukaisiksi. Mahdollinen hyvitys näkyy tililläsi muutaman päivän kuluessa.

Virheen takia myös seuraavan päivän 23.9. lähimaksuveloitukset ovat olleet yhden euron hintaisia noin klo 9 saakka. Näistä maksuista emme tule tekemään lisäveloituksia. Jos taas matkustit molempina päivinä virheellisen hinnan aikaan, maksut kompensoivat toisensa eikä hyvitettävää synny.

Pahoittelemme häiriöstä aiheutunutta haittaa.

Huom! Omia joukkoliikenteen lähimaksutapahtumiasi pääset helpoiten tarkastelemaan lähimaksun asiakasportaalissa. Palveluun kirjaudutaan vahvalla tunnistautumisella. Portaalissa näkyvät tapahtumat kahden edeltävän viikon ajalta sekä mahdolliset tehdyt hyvitykset.